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Kundenerfahrung

Ein rundum überzeugendes Kundenerlebnis

Unser unermüdliches Engagement für die Zufriedenheit unserer Kunden  

Bei TIS haben wir es uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden vollständige Kontrolle und Transparenz über ihre Arbeitsprozesse im globalen Zahlungsverkehr, Banking und Liquiditätsmanagement zu ermöglichen – und dies länder- und systemübergreifend, über sämtliche Entitäten.

Um zu gewährleisten, dass unsere Kunden den größten Nutzen aus den zahlreichen Funktionalitäten ziehen können, die in der TIS EPO Plattform zur Verfügung stehen, bieten wir eine umfassende Unterstützung von der Implementierung über Schulungen bis hin zur individuellen Kundenbetreuung im täglichen Einsatz.

Unser Expertenteam ist darauf spezialisiert, in kurzer Zeit und mit geringstmöglichem Aufwand für Ihre Treasury- und IT-Teams die entsprechende Banken- und Systemkonnektivität herzustellen, um einen reibungslosen Ablauf Ihres Zahlungsverkehrs zu ermöglichen. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie TIS seine Kunden in jeder Phase unterstützt:

Ausgezeichneter Kundenservice

Die Teams im Kundenservice der TIS setzen sich aus erfahrenen Fachleuten zusammen, die entsprechend über umfangreiche Kompetenz verfügen, um auf die komplexen und unterschiedlichsten Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können: Viele von ihnen sind ehemalige Finanz- und IT-Experten und wissen daher genau, wo die Kundenbedürfnisse liegen.  

Mehr als 100 Vollzeitkräfte sind im Kundenservice der TIS tätig. Dies bedeutet, dass jedem Kunden ein individueller Ansprechpartner zugeordnet werden kann, der sich um dessen Anfragen und deren schnelle und effiziente Lösung kümmert.  

Das Resultat dieses Konzepts ist ein Kundensupport auf höchstem Niveau, bei dem mehr als 92% der Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden gelöst werden können. Folglich ist es nicht erstaunlich, dass unser Kundenservice von unseren Kunden durchschnittlich mit mehr als 9 von 10 Sternen bewertet wird.

Hervorragende Kundenbewertung

TIS ist stolz auf eine seit über 3 Jahren konstante Anerkennung mit 9 von 10 Sternen. Beispiele für diese hervorragenden Bewertungen sind auf TrustRadius und Capterra einzusehen.

92% der Anfragen binnen 24 Stunden erfolgreich erledigt

Kunden können von unseren Experten zügige und effektive Antworten erwarten. Dadurch werden 92% der Anfragen binnen 24 Stunden und 99% binnen 48 Stunden erledigt.

Kundenservice wird von Vollzeitkräften erledigt

Jeder der mehr als 100 Mitarbeiter im Kundenservice der TIS ist eine Vollzeitkraft und fühlt sich einem exzellenten, kundenorientierten Service verpflichtet. 

Engagierte, auf Lösungen fokussierte Ansprechpartner

Kunden haben feste Ansprechpartner im Kundenservice, die bei der Lösung ihrer Anfragen zügig und wirksam unterstützen. 

Kommunikation per Email, Chat und Telefon

Mit einer Kombination von Emails, Chat und Telefonkontakt wird eine schnelle und effiziente Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht. 

Anpassungsfähige Dienstleistungs-vereinbarungen

Unternehmen mit einem umfassenderen Unterstützungsbedarf können individuelle Supportvereinbarungen treffen.

Schulung und Weiterbildung der Nutzer

Ab Beginn der Zusammenarbeit mit TIS und während der gesamten Zeit der Nutzung stellen wir sicher, dass alle User und Stakeholder einfach Zugang zu Schulungsmaterialien, Demos, Anleitungen und Seminaren haben. Wir haben eine umfassende Online-Bibliothek unterschiedlichster Ressourcen zusammengestellt, sodass sich ein Nutzer jederzeit mit jedem Aspekt unserer Plattform vertraut machen kann. Wir veranstalten außerdem regelmäßig Kunden-Konferenzen mit persönlichen Schulungen und Support.

1

Online-Bibliothek mit Tutorials

2

Regelmäßige Kunden-konferenzen

3

Intensive Schulung bei der Implementierung

4

Fern- und Präsenz-Demos 

Vier Möglichkeiten, wie TIS seine Kunden und Nutzer schult und weiterbildet

In gleichem Maße wie neue Nutzer und Produktfeatures der TIS EPO Plattform hinzugefügt werden, werden auch die Schulungsmöglichkeiten aktualisiert. Dies sichert den Unternehmen einen stets aktuellen Informationsstand über die vorhandenen Lösungen und ihre Funktionsweisen.

Unternehmen, die ihre Nutzung von TIS um neue Module erweitern, erhalten zielgerichtet Schulungen. So können Nutzer ein vollumfängliches Verständnis für diese vermittelt bekommen und bestmöglichen Nutzen aus ihrer Arbeit mit TIS ziehen. 

Erfahren Sie, was aktive Kunden über TIS sagen

TIS kann selbstbewusst darauf verweisen, dass sowohl für die operative Unterstützung unserer Kunden als auch für den Kundenservice bereits seit mehreren Jahren herausragende Benotungen von durchschnittlich über 9 von 10 Sternen vergeben werden.

Onboarding der Kunden

TIS macht Onboarding, Konnektivität und Integration einfach. Vom Projektbeginn bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus kümmern sich unsere Teams darum, dass unser Cloud-basiertes System reibungslos funktioniert und in vollem Umfang mit den globalen Banken, Systemen und Entitäten unserer internationalen Kunden verbunden ist. Dies entlastet die Treasury- und IT-Abteilungen deutlich. 

Einfache Inbetriebnahme und Integration

Als eine Cloud-basierte SaaS-Lösung kann die TIS EPO Plattform die Bereitstellung ihrer Funktionalitäten rasch ermöglichen. Mit einer Vielzahl von APIs und Direct Plugins für die Konnektivität zu ERPs, TMS und anderen Systemen sowie mehr als 11.000 Bankenkonnektivitätsoptionen kann unser Team eine reibungslose und unkomplizierte Implementierung umsetzen.

Ihre IT- und Treasury-Abteilungen werden hierfür nicht übermäßig gefordert. Vielmehr übernehmen wir den Hauptteil dieses Vorgangs und entlasten so Ihre Abteilungen, damit diese sich dem Tagesgeschäft widmen können.

Schnellstmögliche Inbetriebnahme der Plattform

Die Cloud-basierte Plattform ist leicht zu konfigurieren und wird von unserem Experten-Team für den Kunden individuell eingerichtet. Das Team unterstützt vor dem Go-Live auch beim Test der zugehörigen Arbeitsprozesse.

Engagierter Onboarding-Manager

TIS ordnet jedem Kunden einen individuellen Ansprechpartner zu, um die Kommunikation zu vereinfachen und schnellere Reaktionszeiten zu ermöglichen. 

Vereinfachte Konnektivität zu globalen Banken

TIS stellt eine Auswahl von mehr als 11.000 unterschiedlichen Konnektivitätsoptionen zu Banken zur Verfügung und unterstützt bei der Verbindung zu Geschäftspartnern via SWIFT, API, EBICS, SFTP u.a.

Unterstützung bei der Back-Office-Integration

Für Kunden, die verschiedene ERP-, TMS-, Kreditoren- oder Personalverwaltungssysteme anbinden müssen, kann TIS über APIs und Direct Plugins rasch automatisierte Arbeitsabläufe schaffen.

Umfassende Schulung der Nutzer

TIS stellt ein umfassendes Angebot unterschiedlicher Schulungsmöglichkeiten zur Verfügung, einschließlich persönlichen Trainings, Online-Demos und regelmäßigen Kundenkonferenzen.

Über 300 Projekte erfolgreich abgeschlossen

Seit unserer Gründung haben unsere Teams die TIS EPO Plattform bei mehr als 300 Kunden erfolgreich implementiert und bei der Konfigurierung aller dazugehörenden Banken und Back-Office-Syteme Hilfestellung geleistet.

Haben Sie noch Fragen zum TIS-Kundenservice? Kontaktieren Sie uns!

Wenn Sie noch Fragen zu unserem Support bei Implementierung, Nutzung und Schulungen haben, können Sie uns gerne über den nachfolgenden Button direkt kontaktieren. Einer unserer Experten wird sich umgehend bei Ihnen melden.

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