Unser fortwährendes Engagement für die Zufriedenheit unserer Kunden
Bei TIS haben wir es uns zum Ziel gesetzt, unseren Kunden vollständige Kontrolle und Transparenz über ihre Arbeitsprozesse im globalen Zahlungsverkehr, Banking und Liquiditätsmanagement zu ermöglichen – und dies länder- und systemübergreifend, über sämtliche Entitäten. Um zu gewährleisten, dass unsere Kunden den bestmöglichen Nutzen aus den zahlreichen Funktionalitäten ziehen können, die in der TIS EPO Plattform zur Verfügung stehen, bieten wir eine umfassende Unterstüztung von der Implementierung über Schulungen hin bis zur individuellen Kundenbetreuung. Unser Expertenteam ist darauf spezialisiert, in kurzer Zeit und mit geringstmöglichem Aufwand für Ihr IT Team die entsprechende Banken- und Systemkonnektivität herzustellen, um einen reibungslosen Betrieb Ihres Zahlungsverkehrs zu ermöglichen.
Wählen Sie eine der nachstehenden Optionen, um mehr darüber zu erfahren, wie TIS seine Kunden in jeder Phase unterstützt:
Mehr als 300 Kunden mit unterschiedlichen Geschäftsfeldern, Umsätzen und Branchen
Ausgezeichneter Kundensupport
Die TIS Teams im Kundendienst setzen sich aus erfahrenen Fachleuten zusammen, die entsprechend über umfangreiche Kompetenz verfügen, um auf die komplexen und unterschiedlichsten Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können: Viele von ihnen sind ehemalige Finanz- und IT-Experten und wissen daher genau, wo die Kundenbedürfnisse liegen.
Mehr als 100 Vollzeitkräfte sind im Customer Support der TIS tätig. Dies bedeutet, dass jedem Kunden ein individueller Ansprechpartner zugeordnet werden kann, der sich ausschließlich um dessen Anfragen und deren schnelle und effiziente Lösung kümmert.
Das Resultat dieses Konzepts ist ein Kundendienst auf höchstem Niveau, bei dem mehr als 92% der Kundenanfragen innerhalb von 24-Stunden gelöst werden können. Folglich ist es nicht erstaunlich, dass unser Kundendienst von unseren Kunden durchschnittlich mit mehr als 9 von 10 Sternen bewertet wird.
Hervorragende Kundenbewertung
TIS ist stolz auf eine seit über 3 Jahren konstante Anerkennung mit 9 von 10 Sternen durch mehr als 50 Kunden. Beispiele für diese hervorragenden Bewertungen sind auf TrustRadius und Capterra einzusehen.
92% der Anfragen binnen 24 Stunden erfolgreich erledigt
Kunden können von unseren Experten zügige und effektive Antworten erwarten. Dadurch werden 92% der Anfragen binnen 24 Stunden und 99% binnen 48 Stunden erledigt.
Kundendienst wird von Vollzeitkräften erledigt
Jeder der mehr als 100 Mitarbeiter im Kundendienst der TIS ist eine Vollzeitkraft und fühlt sich einem konstant exzellenten, kundenorientierten Service verpflichtet.
Engagierte, auf Lösungen fokussierte Ansprechpartner
Ansprechpartner bei den Kundendienst-Mitarbeitern, die bei der Lösung ihrer Anfragen zügig und wirksam unterstützen.
Kommunikation per Email, Chat und Telefon
Mit einer Kombination von Emails, Chat und Telefonkontakt wird eine schnelle und effiziente Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht.
Anpassungsfähige Dienstleistungs-vereinbarungen
Unternehmen mit einem umfassenderen Unterstützungsbedarf können individuelle Dienstleistungsvereinbarungen treffen.
Die meisten Mitarbeiter von TIS sind ehemalige Praktiker mit jahrzehntelanger Erfahrung in den Bereichen Treasury, Finanzen und Technologie. Das bedeutet, dass wir in Ihren Schuhen gestanden haben und genau wissen, wie wir Sie während Implementierungen, Integrationen und darüber hinaus unterstützen können.“
Wouter De Bie
VP of Professional Services
Mehr als 20 Jahre im Bereich Technologie und mehr als 10 Jahre im Bereich Treasury
Aus meiner Perspektive als ehemaliger Treasurer, der selbst für viele Finanztechnologie-Projekte verantwortlich war, sind Implementierung und Kundendienst bei TIS genau so strukturiert wie ich es mir in der Praxis gewünscht hätte.“
Jon Paquette, CTP
VP Solution Architecture
Mehr als 10 Jahre im Treasury-Bereich und mehr als 5 Jahre bei TIS
“Das TIS-Produkt wurde bewusst so gestaltet, dass Nutzer es intuitiv bedienen können. Gleichzeitig ist die Integration mit anderen Systemen und Banken simpel/intuitiv, sodass Kunden ein Höchstmaß an Automatisierung, Effizienz und Produktivität erreichen können.”
Martin Lehmann
SVP of Product
Mehr als 15 Jahre im Bereich Finanzen und Technologie
Schulung und Weiterbildung der Nutzer
Ab Beginn der Zusammenarbeit mit TIS und während der gesamten Zeit der Nutzung stellen wir sicher, dass alle User und Stakeholder einfach Zugang zu Schulungsmaterialien, Demos, Anleitungen und Seminaren haben. Wir haben eine umfassende Online-Bibliothek unterschiedlichster Ressourcen zusammengestellt, sodass sich ein Nutzer jederzeit mit jedem Aspekt unserer Plattform vertraut machen kann. Wir veranstalten außerdem eine jährliche Kunden-Konferenz mit persönlichen Schulungen und Support.
Online-Bibliothek mit Tutorials
Regelmäßige Kunden-konferenzen
Intensive Schulung bei der Implementierung
Fern- und Präsenz-Demos
Vier Möglichkeiten, wie TIS seine Kunden und Nutzer schult und weiterbildet
In gleichem Maße wie neue Nutzer und Produktfeatures der TIS EPO Plattform hinzugefügt werden, werden auch die Schulungsmöglichkeiten geupdated. Dies sichert den Unternehmen einen stets aktuellen Informationsstand über die vorhandenen Lösungen und ihre Funktionsweisen. Unternehmen, die ihre Nutzung von TIS um neue Module erweitern, erhalten zielgerichtet Schulungseinheiten, damit die Nutzer ein vollumfängliches Verständnis für diese vermittelt bekommen und bestmöglichen Nutzen aus ihrer Arbeit mit TIS ziehen können.
Erfahren Sie, was aktive Kunden über TIS sagen
TIS kann mit Stolz darauf verweisen, dass uns sowohl bei der operativen Unterstützung unserer Kunden als auch beim Kundendienst bereits seit mehreren Jahren eine konstant herausragende Benotung von mehr als 9 von 10 Sternen zuteilwurde.
„Wir haben eine großartige Erfahrung mit der Software und dem Support-Team gemacht. Die Funktionen, die wir am meisten schätzen, sind die umfangreiche Bibliothek an Zahlungsformaten, die einfache Implementierung und die Unterstützung, die wir hierbei sowie bei der Lösung von Problemen durch den Support erhalten haben.“
Fernando Tenuta
Assistant Treasurer, ManpowerGroup
„Unser Onboarding fand während der Pandemie statt. Unsere internen Ressourcen waren überlastet und auch bankenseitig waren wir mit erheblichen Störungen konfrontiert. TIS war reaktionsschnell und sehr geduldig, als bei den Banken Verzögerungen auftraten.“
John Kluza
Treasurer, IFAW
„Einfache Implementierung und kompletter Roll-Out für das E-Banking bei allen Banken und allen Tochtergesellschaften weltweit. Multi-Channel-fähig und einfach zu bedienen. SWIFT und Host-to-Host-Anbindung möglich. Alle Bankpartner verfügbar.“
Johannes Buck
Head of Finance, Accounting, & Treasury, fischer group
Kunden Onboarding
TIS managt Onboarding, Konnektivität und Integration als Standardservice für unsere internationalen Kunden. Vom Projektbeginn bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus kümmern sich unsere Teams darum, dass unsere Cloud-basiertes System reibungslos funktioniert und in vollem Umfang mit Ihren globalen Banken, Systemen und Entitäten verbunden ist. Dies entlastet Ihre Treasury- und IT-Abteilungen deutlich.
Einfache Inbetriebnahme und Integration
Als eine 100%ig Cloud-basierte SaaS-Lösung kann die TIS EPO Plattform die Bereitstellung ihrer Funktionalitäten rasch ermöglichen. Mit einer Vielzahl von APIs und Direct Plugins für die Konnektivität zu ERPs, TMS und anderen Systemen sowie mehr als 11.000 Bankenkonnektivitätsoptionen kann unser Team eine reibungslose und unkomplizierte Implementierung umsetzen, ohne dass Ihre IT- und Treasury-Abteilungen hierfür übermäßig gefordert werden würden. Vielmehr übernehmen wir den Hauptteil dieses Vorgangs und entlasten so Ihre Abteilungen, damit sie sich dem Tagesgeschäft widmen können.
Schnellstmögliche Inbetriebnahme der Plattform
Die Cloud-basierte Plattform ist leicht zu konfigurieren und wird von unserem Experten-Team für den Kunden individuell eingerichtet. Das Team unterstützt vor dem Go-Live auch beim Test der zugehörigen Arbeitsprozesse.
Engagierter Onboarding-Manager
TIS ordnet jedem Kunden einen individuellen Ansprechpartner zu, um die Kommunikation zu vereinfachen und schnellere Reaktionszeiten zu ermöglichen.
Vereinfachte Konnektivität zu globalen Banken
TIS stellt eine Auswahl von mehr als 11.000 unterschiedlichen Konnektivitätsoptionen zu Banken zur Verfügung und unterstützt bei der Verbindung zu erforderlichen Geschäftspartnern via SWIFT, API, EBICS, SFTP u.a.
Unterstützung bei der Back-Office-Integration
Für Kunden, die verschiedene ERP-, TMS-, Kreditoren- oder Personalverwaltungssystemen anbinden müssen, kann TIS über APIs und Direct Plugins rasch automatisierte Arbeitsabläufe schaffen.
Umfassende Schulung der Nutzer
TIS stellt ein umfassendes Angebot unterschiedlicher Schulungsmöglichkeiten zur Verfügung, einschließlich persönlichen Trainings, Online-Demos und jährlichen Kundenkonferenzen.
Mehr als 300 Projekte erfolgreich abgeschlossen
Seit unserer Gründung haben unsere Teams die TIS EPO Plattform bei mehr als 300 Kunden erfolgreich implementiert und bei der Konfigurierung aller dazugehörenden Banken und Back-Office-Syteme Hilfestellung geleistet.
Haben Sie noch Fragen zum TIS-Kundenservice? Kontaktieren Sie uns!
Wenn Sie noch Fragen zu unserem Support bei Implementierung, Nutzung und Schulungen haben, können Sie uns gern über den nachfolgenden Button direkt kontaktieren. Einer unserer Experten wird sich umgehend bei Ihnen melden.
